巴伦支同城快递遗落客户快件 被拾荒者当废品收走

华龙网讯（记者 伊永军 张从伟）急着出国办签证，又因为工作无法抽身不能亲自送去，打算选家同城快递寄资料，电话里确认早上寄下午就能送到后，选择了一家叫“巴伦支”的快递，但是直到第二天，对方仍没有收到。快递公司查看监控录像发现，竟然是装车时，由于工作人员的粗心大意，将这个快件遗落到了库房门口，又被一名拾荒的老太太捡走了。客户刘雯（化名）不得不又专门请了半天假，将资料又重新整理了一份，亲自给对方送去。

当天应该送到的快递第二天都没收到 咋回事？

6月3日，家住重庆南坪的刘雯打算寄一份快件到渝北区的一家旅行社，内有办理出国签证的户口本、身份证、房产证等重要相关资料复印件和银行流水、照片等。因为资料重要，她特地电话里要求对方收件时带上专门的信封，强调要当天送到。

但是，直到当天晚上，旅行社打来电话说，仍未收到该快件。咋回事？刘雯立即致电巴伦支同城快递询问情况，最初，收件点南岸公司称应该是渝北方面没有及时送，刘雯立即联系渝北方面负责人，对方查看后发现根本没有收到这个件。

资料到底去哪了？南岸方面又改口称有可能在公司拿掉了，承诺第二天一早送到。第二天早上开始，刘雯多次追问送件情况，直到上午11点才被告知没有查到此快件的下落。由于时间紧急，必须要在当天内把资料送到，刘雯只好临时放下手里的工作，重新去银行打印资料，并加急拍摄签证照片，收集打印整理了一套资料后亲自打车将资料送到旅行社，紧赶慢赶还是超过旅行社规定时间。

“当初选择同城快递寄材料，就是因为自己太忙没法抽身，为的就是图个方便快捷，没想到反而变得更麻烦了，还误了大事。”谈及此事，刘雯很无语。

等到刘雯自己把重新准备的资料给旅行社都送到了，巴伦支同城快递才找到了那份快件的下落。他们表示，通过调看监控录像，发现是装车时不小心将刘雯的快件遗落在了地上，又被拾荒者捡走了。

查看监控录像 快递落在了库房门口被人当废品收走了

6月13日下午，记者来到位于重庆南岸区亚太商谷15栋17-12的重庆巴伦支同城快递公司，一位女负责人给记者出示了她手机上下载的监控录像视频。

记者看到，监控上显示，在该快递公司的分拣货物仓库，一辆面包车敞开了后备厢，对着货仓的出口，工人们将快件包裹一件件搬送到车上，装满车，关上门开走后，可以看到货仓门口的地上落了一份快件。工作人员说，根据他们出货的时间来判断，这个就是刘雯寄的那份快件。

就在车子开走约1分钟后，监控画面里出现了一位老太太，她有一个弯腰的动作，接着就看到她手里多了个类似信封的东西，然后塞在了她提的一个袋子里，就离开了。该负责人表示，这个老太太经常在附近拾荒，他们见过她。事后工作人员找到了这个老太太，想要回这个快件，但老太太不承认捡到了什么快件，工作人员也跟随老太太去了她的家中查找，但最终没有找到。

担忧：重要资料遗失 落到不法分子手里咋办？

巴伦支同城快递遗失了客户的快件，目前，该公司相关负责人正在与刘雯就赔偿事宜进行协商。

除了因为遗失补办资料耽误了很多时间和精力，刘雯最担心的是，遗失的快件里有她的身份证、户口本、房产证、银行详细流水、照片等个人资料，一应俱全，“要是落入不法分子手里用来干坏事怎么办？想想太可怕了。快递公司把这么重要的客户个人信息资料搞丢了，理应承担相应的责任。”刘雯说。

律师与行业监管部门：快递企业应依法予以赔偿

重庆渝通律师事务所主任律师汪志国表示，《快递市场管理办法》第二十条规定，快件发生丢失、损毁和内件不符的，快递企业应按照与用户的约定，依法予以赔偿。双方未就赔偿事项进行约定的，保价快件按保价金额赔偿；未保价快件，按《合同法》等相关法律规定赔偿。

根据《合同法》第312条规定：货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。用户只要能够证明自己交运了货物并支付了相应的运费，快递公司作为承运人应当及时、安全地将货物运送至原告指定的地点，快递公司在运送货物过程中将货物遗失，应当按照上述规定赔偿由此给用户造成的损失。如果双方无法就赔偿问题达成一致，用户可以向消费者协会投诉，由消协出面调解，也可以直接向法院起诉。

随后,记者联系上重庆市邮政管理局行业管理处，相关负责人表示，如果该快递公司真的有违法违规经营的事情，职能部门肯定要对他们进行处罚。目前，该处已责成快递公司妥善处理遗失快件的事情，要按照相关规定及时给顾客进行赔付。